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Soporte técnico

Atencion a Clientes y Soporte Técnico

Usted contará con un Ejecutivo de Atención a Clientes de Servidores Dedicados asignado, esta persona le hará la entrega de su servidor y le atenderá por teléfono o chat cuando lo requiera. En caso de que no se encuentre otro ejecutivo lo podrá atender. Los Ejecutivos están disponibles de Lunes a Viernes de 8AM a 7PM. En el resto de los horarios contamos con personal que le puede atender las 24 horas todos los días del año. Además del teléfono y Chat puede abrir un reporte por escrito en nuestro Help Desk el cual también es atendido 24x7x365.

Administración de Servidor

Internetworks entrega todos los servidores con el sistema operativo instalado y otros programas de software instalados y funcionando que varían dependiendo del servicio que haya contratado, por ejemplo: panel de control, sistemas de bases de datos, etc. A menos que se indique lo contrario, todos los servidores incluyen Administración Básica.

Administración básica del servidor (sin costo)

Se incluye sin costo alguno los siguientes servicios:

Monitoreo 24x7x365 de su servidor con envío de reportes por email al cliente.

Reemplazo de cualquier pieza defectuosa de hardware . En caso de que sea un modelos descontinuado se reemplaza por uno nuevo de precio similar.

Reboot de servidor sin costo todas las veces que sea necesario.

Formateo del servidor sin costo todas las veces que sea necesario.

Resolución de dudas del uso del panel de control a nivel panel de usuario de cuenta de hosting.

Administración total del equipo de red al que está conectado el servidor.

Administración de DNS de hasta 10 dominios usando los DNS de Internetworks.

Restauración de todo el servidor desde el Backup de R1 Soft (si lo tiene instalado).

Restauración de archivos de forma individual bajo demanda desde el Backup de R1 Soft (si lo tiene instalado).

Resolución de problemas de configuración, funcionamiento o administración con costo por evento de $25USD+IVA* (por cada 30 minutos que tome su resolución) mínimo se cobran 30 minutos.

Administración Avanzada $99 USD por mes

Incluye todos los servicios de la administración básica más los siguientes:

Altas, bajas y modificaciones de espacios (cuentas) de hasta 10 cuentas de Hosting.

Resolución de cualquier problema de funcionamiento en: Sistema Operativo, Web Server, FTP, Servicio de Correo Electrónico, Base de datos y Panel de Control.

Instalación de componentes del sistema operativo y software incluido que no requieran licencia.

Instalación de programas en el servidor sin costo* (previo análisis de factibilidad y entrega de licencia si aplica).

Instalación sobre demanda de parches de seguridad.

*Aplican restricciones

Exclusiones de la Administración

Ninguno de los servicios de administración incluye:

Revisión de código fuente de aplicaciones o resolución de problemas que sean ocasionados por la programación de su sitio web, base de datos o aplicaciones.

Labores que le corresponden a un DBA (Administrador de Bases de Datos), tales como: crear tablas, cambio de permisos, procedimientos almacenados, respaldos, optimización de base de datos, etc.

Administrar los usuarios y cuentas de correo electrónico del servidor, esto lo puede hacer el cliente fácilmente mediante el panel de control contratado.

Resolución de problemas de hardware fuera de nuestros Centros de Datos.